1.- Información previa
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación por parte de los Usuarios de los productos dispuestos en el Sitio Web https://www.aquanaria.com (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de AQUANARIA, S.L. (en adelante, “AQUANARIA”), con NIF B35236355 y domicilio profesional en Calle Prolongación De Bentejui, S/N, Castillo Del Romeral, San Bartolomé De Tirajana, 35107, Las Palmas, cuya actividad profesional se desarrolla en la producción, comercialización, cría, cultivo, importación y exportación de todo tipo de alevines y semillas de animales y plantas marinas.
A efectos de estos Términos y Condiciones de Compra, se entenderá por Consumidor y/o Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial oficio o profesión, acceda al Sitio Web con ánimo de adquirir los productos comercializados a través del Sitio Web (en adelante, el “Usuario” y/o “Cliente”)
Para cualquier cuestión y/o reclamación podrás contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: mk@aquanaria.es.
2.- Aceptación de las condiciones de compra
La adquisición de cualquiera de los Productos del Sitio Web requiere de la aceptación como Usuario sin reservas de ninguna clase de todas y cada una de las presentes Condiciones, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, te comprometes a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal. Estas son las únicas Condiciones de Compra aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados Productos podrán existir condiciones particulares) y sustituyen a cualesquiera otras Condiciones.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de compra, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los Productos presentes en el Sitio Web.
La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en este Sitio Web es el castellano.
3.- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por AQUANARIA con la finalidad de permitir al Usuario adquirir productos alimentarios de origen marino (en adelante, los “Productos”).
Estos Términos y Condiciones regulan el contrato de compra entre el Usuario y/o Cliente y AQUANARIA, con respecto a la venta de los productos ofrecidos por AQUANARIA en su Sitio Web.
4.- Productos
AQUANARIA garantiza que todos los productos que comercializa son de la máxima calidad y frescura.
La manipulación, el envasado y el transporte de los productos se realizan, manteniendo la cadena de frío y siempre respetando la legislación vigente, las normas higiénicas sanitarias, así como los requerimientos de las certificaciones que dispone.
Asimismo, la manipulación del envase o el producto una vez ha salido de las instalaciones de AQUANARIA puede conllevar el cese de los cumplimientos legales y de los requisitos de certificación de los que dispone la empresa y el producto, por lo que AQUANARIA no se hará responsable del producto derivado de esa manipulación.
AQUANARIA se reserva el derecho de modificación de todos sus productos, tanto en lo que se refiere a su producción como a su posterior procesado, manipulación y transporte pudiendo cambiar las especificaciones, los datos técnicos y los parámetros de los productos sin necesidad de notificación previa, a menos que haya un acuerdo por escrito con el Cliente.
Cualquier descripción, gráfico o fotografía contenida en la información facilitada por AQUANARIA mediante catálogos, página web, sugerencia de presentación, materiales de venta o cualquier otro soporte se realiza a título meramente informativo con el propósito de dar una idea aproximada de los productos y por lo tanto no podrán formar parte de ningún contrato ni tendrán validez contractual.
AQUANARIA no aceptará ninguna responsabilidad por omisiones y/o errores tipográficos contenidos en la documentación de cualquier naturaleza intercambiada con el cliente y se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento.
4.1. Disponibilidad de los Productos
La selección de productos ofrecidos en www.aquanaria.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el Sitio Web. Al tratarse de producto fresco que pescamos bajo pedido podría darse el caso de no tuviéramos posibilidad de pescarlo debido al mal tiempo u otras causas de fuerza mayor, en cuyo caso se les informará de la falta de producto y se les reembolsará las cantidades abonadas por el mismo medio por el que se efectuó el pago.
4.2. Falta de ejecución del contrato
De acuerdo con el artículo 110 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de la no ejecución del contrato por parte de la entidad por no encontrarse disponible producto comprado o por cualquier otro motivo, se le informara al cliente de esta falta de disponibilidad y/o motivo que lo justifique y recuperara sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte de AQUANARIA respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. Para tramitar dichas reclamaciones, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en mk@aquanaria.es indicando la causa de su reclamación.
5.- Precios
Las ofertas de precios realizadas por AQUANARIA no constituyen obligación ni suponen la aceptación de ningún pedido. AQUANARIA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de notificación previa individualizada salvo para los pedidos ya confirmados con anterioridad.
Los precios y ofertas presentados en el Sitio Web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.aquanaria.com. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. Los gastos de envío y/o gestión están comprendidos en el precio.
6.- Funcionamiento del Sitio Web y obligaciones de los usuarios
6.1. Procedimiento de adquisición de productos y procesamiento de órdenes de compra:
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.aquanaria.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará en el Sitio Web y éste será accesible desde el panel de control del Usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por AQUANARIA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre AQUANARIA y sus clientes.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de AQUANARIA te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
6.2. Conducta de los Usuarios en el Sitio Web:
AQUANARIA proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, «los contenidos») en Internet pertenecientes a AQUANARIA o a sus licenciantes a los que el Usuario pueda tener acceso. El Usuario asume la responsabilidad del uso del Sitio Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al Usuario se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que AQUANARIA puede ofrecer a través de su portal y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:
- (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
- (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
- (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de AQUANARIA de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;
- (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
- (v) Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio sin un escrito expreso permiso de nosotros.
- (vi) Promover o fomentar activamente que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.
AQUANARIA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.
En cualquier caso, AQUANARIA no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.
AQUANARIA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.
7.- Formas de pago de los productos
AQUANARIA te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
- (i) Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa y MasterCard, entre otras.
Si realizas el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. AQUANARIA. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
- (ii) Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Beneficiario: AQUANARIA, S.L.
Banco: BANKINTER
Dirección: Centro Empresarial Zoco Gran Santander – Avenida Primero de Mayo, 64. Local 237, 39011 Santander, Cantabria
Número de Cuenta: ES93 0128 7703300100001604
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: N.º de pedido – Tu nombre y apellidos
Por ejemplo: 1WU9A6WH33R28 – Ángel Fernández Fernández.
Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y, por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
- (iii) Pago con Bizum: Puedes realizar la compra del Producto a través de este medio de pago.
8.- Transporte y entrega
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, AQUANARIA se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En caso de que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 942342001 o en el email mk@aquanaria.es.
Si el Cliente no retirase la mercancía en el momento de la llegada, AQUANARIA no será hará responsable de los gastos que pudieran generarse para su custodia y conservación, y la mercancía se considerará entregada, aún en ausencia de firma en el documento de entrega. En caso de ser necesaria la destrucción de la mercancía por desistimiento unilateral del Cliente, los gastos incurridos serán por cuenta del Cliente.
AQUANARIA no se hace responsable de las Condiciones y Políticas de Entrega del Producto, ya que estas dependerán de las condiciones del transportista.
9.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario no tiene la posibilidad desistir la compra realizada del Producto al tratarse, en su gran mayoría, de productos alimentarios perecederos. Todo esto, con fundamento en el artículo 103. D) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuyo contenido establece que el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos contratos sobre el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Sin embargo, AQUANARIA informa al Usuario que, en aquellos casos que el Usuario comunique y justifique que el producto entregado no se encuentra en las condiciones óptimas, dentro de las 24 horas desde la recepción del Producto, se le podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de reembolsar el importe del pedido o realizar un envío de un nuevo producto.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el 942342001 dentro de los 4 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.
Sin embargo, si no quedas satisfecho, puedes efectuar una reclamación al correo electrónico de Atención al Cliente aportando toda la información que consideres oportuna. En particular, necesitamos que nos aportes fotografías del producto y del embalaje en donde se pueda leer correctamente la información de la etiqueta.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución del Producto y/o cambio del mismo son las siguientes:
a) Si el producto no llega en las condiciones adecuadas. Necesitaremos que lo indiques en el albarán de recepción y nos envíes la documentación acreditativa. Te reembolsaremos el importe del producto.
b) Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado. Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, AQUANARIA te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Necesitaremos lo indiques en el albarán de recepción y nos envíes la documentación acreditativa. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo AQUANARIA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
AQUANARIA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, AQUANARIA procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
10.- Limitación de la responsabilidad
AQUANARIA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a AQUANARIA que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a AQUANARIA debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. AQUANARIA no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del sitio web. En particular, AQUANARIA no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el sitio web de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
Los productos presentados en el Sitio Web son conformes a la legislación española. Sin embargo, AQUANARIA no puede garantizar la conformidad de los productos con la legislación de los países a los que puedan ser enviados según el pedido del Usuario y/o Cliente. Po lo tanto, la responsabilidad de AQUANARIA no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación aplicable en el país de destino. Es responsabilidad exclusiva de los Clientes ubicados fuera del territorio de España verificar la posibilidad de importar, utilizar o comercializar los productos solicitados, cumpliendo todas las leyes y regulaciones locales en cada caso. Por tanto, AQUANARIA no será responsable de ningún incumplimiento de la legislación local por parte del cliente o de cualquier consecuencia derivada de dicho incumplimiento.
11.- Protección de datos de carácter personal
AQUANARIA garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).
En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
- i. Acceder a sus datos personales;
- ii. solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
- iii. solicitar la supresión de sus datos;
- iv. solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
- v. oponerse al tratamiento de sus datos;
- vi. ejercer su derecho al olvido; y
- vii. solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.
El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico lopd@aquanaria.es indicando el motivo de su petición. Asimismo, también podrán enviar la solicitud a la siguiente dirección: Calle Prolongación De Bentejui, S/N, Castillo Del Romeral, San Bartolomé De Tirajana, 35107, Las Palmas. Asimismo, también podrá contactar con lopd@aquanaria.es.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por AQUANARIA, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link.
12.- Modificación y Duración
AQUANARIA podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
13.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
14.- Legislación aplicable y Jurisdicción
Las partes, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.
15.- Plataforma de resolución de litigios en línea
La entidad esta adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
